Cambios, devoluciones y garantía

En SMYRA queremos que compres tranquilo. Acá te explicamos qué hacer si el producto no te sirve, si llegó con un problema o si necesitás usar la garantía. Todo lo que sigue respeta la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) y, en varios puntos, la mejora.

Arrepentimiento de compra (10 días, sin costo)

Si compraste por la tienda online, tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte, sin necesidad de dar un motivo y sin ningún costo para vos: nosotros nos hacemos cargo del envío de vuelta.

Para ejercerlo, usá el Botón de arrepentimiento que está al pie de la tienda o escribinos a [email protected] o al WhatsApp 11 3327-7222 con tu número de pedido. Te confirmamos la recepción del pedido de arrepentimiento y coordinamos el retiro por Andreani.

Devolvemos el 100% de lo que pagaste por el mismo medio de pago, dentro de los 10 días hábiles de recibido el producto en nuestro depósito.

Cambios y devoluciones hasta 30 días

Además del arrepentimiento legal, te damos hasta 30 días corridos desde la entrega para cambiar el producto o devolverlo, siempre que:

No haya sido instalado ni usado y no tenga marcas de montaje.
Conserve el embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas.
Tengas la factura o el número de pedido.

En este plazo extendido (del día 11 al 30), el costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador, salvo que el producto haya llegado con un defecto o no coincida con lo que compraste: en ese caso lo cubrimos nosotros.

Producto defectuoso o distinto al pedido

Si el producto llegó dañado, con falla o no es el que compraste, avisanos dentro de las 72 horas de recibido con fotos del producto y del embalaje. Coordinamos el retiro sin costo y te enviamos el producto correcto o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.

Garantía

Todos nuestros productos son nuevos y originales, y tienen la garantía legal mínima de 6 meses que establece el artículo 11 de la Ley 24.240, más la garantía de fábrica de cada fabricante cuando esta es mayor.

La garantía cubre defectos de fabricación o de materiales. No cubre desgaste normal por uso, instalación incorrecta, uso indebido, modificaciones, ni daños por accidentes o falta de mantenimiento.

Para hacer uso de la garantía escribinos a [email protected] o al WhatsApp 11 3327-7222 con el número de pedido, fotos y una descripción del problema. En caso de corresponder, el traslado del producto para su revisión es sin costo para vos.

Cómo iniciar un cambio o devolución

Escribinos a [email protected] o al WhatsApp 11 3327-7222 indicando número de pedido, producto y motivo.
Te respondemos en el día hábil con los pasos y, si corresponde, la etiqueta de Andreani para el envío.
Cuando recibimos el producto lo revisamos y te confirmamos el cambio o la devolución del dinero.

También podés hacerlo personalmente en nuestro local de Av. Rivadavia 8016, Floresta (CABA).

Contacto

TALLER SMYRA S.R.L. · CUIT 30-71700367-1 · Av. Rivadavia 8016, Floresta, CABA · [email protected] · WhatsApp 11 3327-7222